ECHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Faites vos achats en toute sérénité sur Montre-enfant.com, si votre montre ou votre réveil ne convient pas ou ne plait pas, vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous la retourner. Dans ce cas, l'article retourné devra être en parfait état (neuf) et ne jamais avoir été porté/utilisé.

Conditions particulières au retour des montres connectées et/ou GPS :

Si vous souhaitez nous retourner une montre connectée ou GPS, celle-ci ne devra pas avoir été mise en service, ni portée. La montre retournée ainsi que tous ses emballages d'origine devront être neufs, complets et sans aucune trace d'usure (boite abîmée, scellés rompus, support en carton manquant, déchiré ou plié, film protecteur manquant ou abîmé, étiquette IMEI manquante ou déchirée, notice froissée ou pliée, accessoires manquants, traces de doigts sur l'écran ou de sueur sur le bracelet…). Si ces conditions ne sont pas remplies, veuillez noter qu'une décote minimum de 30% de la valeur d'achat sera appliquée sur le montant du remboursement. Par exemple, pour une montre achetée 159€, le remboursement ne pourra pas être supérieur à 111€30 (159€-30%). Une photo pourra vous être demandée avant le renvoi du produit.

Vos retours seront traités dans la journée et en cas de remboursement, vous serez directement recrédité sur votre compte sous 24/48H (délai moyen constaté).

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Que faire si votre montre ne correspond pas à vos attentes ?

 

Contactez notre service client :

- Par mail (à l'adresse contact@montre-enfant.com ou avec notre formulaire de contact).
- Par téléphone au 09 53 37 60 07 (prix d'un appel local).

- Vous pourrez alors nous retourner votre montre (frais de retour à votre charge).

Procédure pour le retour :

- Nous retourner la montre en parfait état et n'ayant jamais été portée.
- Nous renvoyer la montre parfaitement protégée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Joignez votre facture et un mot précisant votre souhait : échange pour un modèle de même valeur, remboursement ou avoir.
- Envoyez le tout à l'adresse suivante : ENTREPRISE COUTURE, 2 LOT VIEILLE VIGNE, 19520 CUBLAC.

A réception de votre montre :

- Si vous avez demandé un échange avec un modèle de même valeur : dès réception de votre colis, nous vous renvoyons un nouveau modèle.

- Si vous avez demandé un échange avec un modèle de valeur supérieure : dès réception de votre colis, nous vous faisons un avoir du montant du modèle retourné pour que vous puissiez recommander.

- Si vous avez demandé un remboursement : dès réception de votre colis, nous procédons au remboursement du ou des articles retournés.

Pour les commandes ayant été réglées par carte bancaire ou par Paypal : le remboursement de la somme qui vous est dûe s'effectue directement par crédit sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal.

Pour les commandes ayant été réglées par chèque : un chèque du montant de la somme qui vous est due vous sera envoyé.

ATTENTION, tout retour sans accord préalable sera refusé.

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Que faire si votre montre ne fonctionne plus ?

 

Contactez notre service client :

- Par mail (à l'adresse contact@montre-enfant.com ou avec notre formulaire de contact).

- Par téléphone au 09 53 37 60 07 (prix d'un appel local).

- Vous pourrez alors retourner votre montre au service après-vente (frais de retour à votre charge).

- Dès sa réception, votre montre sera prise en charge : soit pour une réparation, soit pour un échange (si la réparation est impossible).

- Votre montre vous sera ensuite réexpédiée dans les plus brefs délais.

ATTENTION, tout retour sans accord préalable sera refusé.

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Pour les dommages constatés à réception de votre montre

 

Au déballage, si vous constatez des dommages subis pendant le transport, ou si vous remarquez un défaut (qui nous aurait échappé) sur votre montre :

Contactez notre service client :

- Par mail (à l'adresse contact@montre-enfant.com ou avec notre formulaire de contact).
- Par téléphone au 09 53 37 60 07 (prix d'un appel local).

- Vous pourrez ensuite nous renvoyer votre montre. Nous vous rembourserons les frais de retour et nous vous renverrons une nouvelle montre.

ATTENTION, tout retour sans accord préalable sera refusé.

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